Sådan vurderer du dit marketingbureaus resultater

Indeholder illustrationer skabt med AI

Flere klik er kun en gevinst, hvis de hjælper din virksomhed med at få relevante kunder. Når du vurderer dit marketingbureaus resultater, skal rapporterne derfor forbindes med forretningsværdi.

En flot graf fortæller sjældent hele historien, og flere henvendelser kan stadig dække over dårligere kvalitet. Start med at fastlægge, hvad bureauets arbejde skal ændre i din forretning.

Aftal mål, før du vurderer resultaterne

Din marketingstrategi skal tage udgangspunkt i virksomhedens behov. En webshop kan prioritere rentable køb, mens en rådgivningsvirksomhed har brug for kvalificerede mødebookinger.

Aftal derfor, hvilke handlinger der tæller som resultater. Et formularsvar, et telefonopkald og en underskrevet aftale har forskellig værdi. Bureauet skal kende forskellen, før det optimerer kampagnerne.

Målene skal også have en periode og et økonomisk grundlag. Afklar annoncebudget, bureauhonorar og eventuelle produktionsomkostninger, så du sammenligner resultater med den samlede investering.

Hvis målene er uklare, kan strategisk marketingrådgivning til din virksomhed hjælpe med at prioritere indsatsen.

Skriv også udgangspunktet ned: nuværende kundehenvendelser, salg og konverteringsrate. Uden en baseline bliver det svært at skelne bureauets fremskridt fra virksomhedens almindelige udsving.

Forbind rapportens tal med indtjening

Rapporten skal vise både, hvad marketing skaber, og hvad virksomheden får ud af det.

Følg henvendelserne helt frem til salg

Trafik og formularer er nyttige målinger, men de fortæller ikke, om kunderne passer til din virksomhed. Følg derfor henvendelserne videre i dit CRM-system.

Registrér, hvilke leads der bliver til tilbud og kunder. Giv samtidig bureauet feedback om irrelevante henvendelser. Ellers kan det optimere efter billige leads, som sælgerne ikke kan bruge.

Google Analytics 4 kan hjælpe med at følge handlinger på hjemmesiden. Salgsdata skal supplere billedet, især når kunden køber efter et telefonopkald eller et møde.

Beregn afkast med de rigtige omkostninger

Pris pr. lead er relevant, men pris pr. ny kunde ligger tættere på forretningens økonomi. Sammenhold også omsætningen med dækningsbidraget.

ROAS viser forholdet mellem annonceomsætning og annonceforbrug, når konverteringsværdien svarer til omsætning. Det er ikke det samme som overskud, fordi blandt andet vareforbrug og bureauhonorar mangler.

Googles vejledning om værdier for konverteringer beskriver, hvordan værdier kan gøre målingen mere relevant for virksomheden. Kontrollér derfor, hvad bureauet tæller og værdisætter.

Vurder SEO og annoncering hver for sig

Kanalerne bidrager forskelligt. Derfor skal bureauet forklare resultaterne på kanalniveau uden at miste det samlede salg af syne.

SEO skal skabe relevant organisk efterspørgsel

Ved SEO-optimering bør du følge relevante søgninger, organiske besøg og henvendelser fra de landingssider, bureauet arbejder med.

Google Search Console viser blandt andet klik, eksponeringer og gennemsnitlig position. Googles forklaring af klik, eksponeringer og placeringer hjælper med at holde begreberne adskilt.

Bed dit SEO-bureau skelne mellem søgninger på virksomhedsnavnet og søgninger efter dine ydelser. Mere trafik på navnet alene dokumenterer ikke, at flere potentielle kunder finder dig.

Erfarne SEO-specialister med en målrettet strategi bør kunne forbinde tekniske rettelser og indholdsarbejde med udviklingen på konkrete sider. Placeringer er delmål, ikke dokumentation for indtjening.

Betalte kampagner skal vurderes på kundernes kvalitet

Et Google Ads-bureau skal forklare, hvilke søgetermer der skaber brugbare henvendelser. Adskil også kampagner på virksomhedsnavnet fra kampagner, der rammer kunder uden kendskab til dig.

Ved Meta Ads, herunder Facebook Ads, bør du følge både annonceindhold og kvaliteten af de efterfølgende henvendelser. Billige klik kan være værdiløse, hvis budskabet tiltrækker den forkerte målgruppe.

Sammenlign ikke platformenes konverteringstal ukritisk. De kan tilskrive den samme ordre til forskellige annoncer.

Hvis både Google og Meta tilskriver sig den samme ordre, må den kun tælle én gang i virksomhedens samlede salg.

Brug derfor virksomhedens faktiske ordrer og kunder som fælles kontrolpunkt.

Vurder hjemmesiden som en del af investeringen

En ny hjemmeside skal gøre det lettere for relevante besøgende at kontakte dig eller købe. Designet skal understøtte den opgave.

Vurder derfor formularer, mobiloplevelse og tydeligheden i dine tilbud. Kontrollér også, om de vigtigste sider hjælper kunden med at forstå ydelsen og vælge næste skridt.

Prisen på en hjemmeside bør vurderes sammen med leverancens omfang. Afklar, om tilbuddet inkluderer tekst, grafisk design, billeder, SEO, sporing og efterfølgende vedligeholdelse.

Efter lanceringen skal bureauet sammenligne konverteringsraten med det tidligere niveau. Undersøg samtidig, om trafikkilderne eller kundernes kvalitet har ændret sig. Ellers kan sammenligningen blive misvisende.

Et nyt design dokumenterer ikke i sig selv bedre performance. Bed om konkrete observationer fra brugeroplevelsen og data fra de vigtigste handlinger. Test eksempelvis, at kontaktformularen faktisk leverer henvendelser, og at telefonnummeret fungerer på mobil.

Kræv forklaringer og en konkret plan

En månedsrapport skal forklare ændringerne, ikke blot gengive tal. Bureauet bør beskrive, hvad det har ændret, hvad der skete bagefter, og hvad det vil undersøge næste gang.

Sammenlign med tidligere perioder, men tag højde for sæson, ændrede budgetter og ændringer i sortiment eller kapacitet. Flere salg ved et større annoncebudget er ikke automatisk bedre effektivitet.

Brug disse spørgsmål på statusmødet:

• Hvilke indsatser har skabt kunder, som passer til vores forretning?
• Hvor er målingen usikker, og hvordan vil I forbedre den?
• Hvad vil I ændre næste måned, og hvilket resultat skal ændringen forbedre?

Sørg også for adgang til virksomhedens annoncekonti, analyseværktøjer og relevante data. Så kan du efterprøve rapporteringen.

Et bureau behøver ikke have en færdig forklaring på alle udsving. Det skal tydeligt skelne mellem dokumenterede resultater og antagelser, der kræver mere undersøgelse.

Lad kundeværdien afgøre vurderingen

Dit marketingbureaus resultater skal vurderes ud fra aftalte mål, pålidelig måling og virksomhedens faktiske salg. Klik og placeringer hjælper med at forklare udviklingen, men de kan ikke stå alene.

Brug næste statusmøde til at forbinde indsatsen med kundernes værdi. Når bureauet kan dokumentere den sammenhæng og prioritere næste skridt, har du et stærkere grundlag for at vurdere samarbejdet.