Sådan får din virksomhed flere Google-anmeldelser

Indeholder illustrationer skabt med AI

En tilfreds kunde skriver sjældent en anmeldelse helt af sig selv. Derfor skal det være nemt at give feedback, og invitationen skal komme på et naturligt tidspunkt.

Flere Google-anmeldelser kan give potentielle kunder indblik i andres oplevelser. En fast, neutral rutine hjælper dig med at indsamle ærlige vurderinger uden at presse kunderne eller påvirke deres svar.

Sådan får du flere Google-anmeldelser uden at presse kunderne

Start med at gøre det enkelt at finde anmeldelsesmuligheden. Google giver virksomheder et direkte link og en QR-kode, som kunderne kan bruge til at skrive en anmeldelse.

Find virksomhedens anmeldelseslink eller QR-kode

Åbn din Google Business Profile i en browser på en computer. Vælg Læs anmeldelser og derefter Få flere anmeldelser. Her kan du kopiere linket eller gemme QR-koden. Google oplyser, at QR-koden skal oprettes i en computerbrowser, ikke på en mobil.

Del linket i en takke-e-mail, på en kvittering eller efter en afsluttet chatsamtale. Du kan også placere en QR-kode i butikken, så den er let at finde. Google beskriver fremgangsmåden i sin vejledning til anmeldelseslink og QR-kode.

Spørg på et tidspunkt, der giver mening

Bed om feedback, når kunden har haft en reel mulighed for at opleve dit produkt eller din service. Det kan være efter en afsluttet opgave, et køb eller et servicebesøg. Undgå at afbryde kunden midt i besøget eller gøre anmeldelsen til en betingelse for god service.

En kort besked er nok: "Tak for besøget. Hvis du har lyst, kan du dele din oplevelse her: [link]." Formuleringen inviterer til ærlig feedback uden at lægge op til en bestemt vurdering.

Bed om ærlig feedback, ikke en bestemt bedømmelse

En troværdig anmeldelsesprofil bygger på kundernes egne oplevelser. Spørg derfor bredt og på samme måde, uanset om du tror, kunden er begejstret eller utilfreds.

Undgå belønninger og anmeldelsesfiltre

Tilbyd ikke rabat, gratis produkter eller andre fordele til gengæld for en anmeldelse. Bed heller ikke kun de kunder, du forventer vil give fem stjerner, om at skrive på Google. Den praksis kan give et skævt billede af kundeoplevelsen og er i strid med Googles regler.

Googles vejledning om at få flere anmeldelser beskriver, hvordan virksomheder kan invitere kunder til at dele deres oplevelse. Invitationen skal være neutral, og kunden skal selv vælge, om vedkommende vil anmelde virksomheden.

Gør invitationen til en naturlig del af kunderejsen

Vælg ét eller to kontaktpunkter, som passer til driften. En håndværksvirksomhed kan sende linket efter afsluttet arbejde, mens en klinik kan tilføje det til sin opfølgende e-mail. Hvis du har en ny hjemmeside, kan du også gøre anmeldelseslinket synligt på en relevant kontaktside.

Det vigtigste er, at kunden ikke skal lede efter linket. Samtidig bør invitationen være en mulighed, ikke et krav.

Følg Googles regler for anmeldelser

Google forbyder betaling og andre incitamenter for at skrive, ændre eller fjerne en anmeldelse. Du må heller ikke presse kunder til at skrive, kræve at de anmelder virksomheden, mens de stadig er på stedet, eller bede dem nævne bestemte medarbejdere eller detaljer.

Lad kunden vælge både tidspunkt og indhold. Undgå også at fraråde negative anmeldelser eller bede utilfredse kunder om at give feedback privat i stedet for offentligt. En ensartet invitation til alle kunder er mere troværdig end en strategi, der forsøger at styre gennemsnittet.

Anmeldelser bør indgå som en del af arbejdet med lokal SEO og virksomhedens samlede marketingstrategi. De kan supplere SEO-optimering og hjælpe kunder med at forstå, hvad virksomheden tilbyder, men de garanterer ikke bestemte placeringer i Google. Læs mere om lokal SEO.

Svar på anmeldelser, og brug feedbacken

En anmeldelse er også en direkte besked fra en kunde. Et kort, personligt svar viser, at virksomheden følger med og tager feedback alvorligt. Tak kunden for konkrete kommentarer, og svar roligt, hvis oplevelsen var dårlig. Undgå at dele personlige oplysninger eller diskutere sagens detaljer offentligt.

Se efter mønstre i kommentarerne

En enkelt anmeldelse fortæller om én kundes oplevelse. Når flere kunder nævner det samme, kan feedbacken pege på et område, der kræver opmærksomhed. Gentagne kommentarer om ventetid, prisinformation eller opfølgning kan give virksomheden noget konkret at undersøge.

Brug derfor anmeldelser som input til kundeservice, ikke kun som en score, der skal overvåges. En fast gennemgang gør det lettere at opdage tilbagevendende problemer.

Gør anmeldelsesindsatsen til en fast rutine

Aftal, hvem der sender invitationen, og hvornår den skal af sted. Brug den samme neutrale formulering, men tilpas tidspunktet til kundens forløb. På den måde bliver arbejdet en naturlig del af den daglige kontakt og afhænger ikke af, at nogen husker det tilfældigt.

Hvis lokal synlighed også er et fokus, kan SEO-specialister hjælpe med at få anmeldelser, Google Business Profile og resten af virksomhedens online tilstedeværelse til at hænge sammen. Et SEO-bureau eller et Marketing Bureau kan desuden indgå i arbejdet med den bredere markedsføring, når opgaverne kræver flere kompetencer.

Ofte stillede spørgsmål om Google-anmeldelser

Må jeg tilbyde en rabat for en anmeldelse?

Nej. Google forbyder belønninger, rabatter og gratis ydelser i bytte for anmeldelser. Bed i stedet alle kunder neutralt om ærlig feedback.

Hvordan får jeg et link, kunderne kan bruge?

Find funktionen Få flere anmeldelser i din Google Business Profile på en computer. Kopiér linket, eller gem QR-koden, og del den i en relevant opfølgning.

Hvad gør jeg ved en anmeldelse, der bryder reglerne?

Hvis en anmeldelse ser ud til at overtræde Googles politikker, kan du anmelde den til gennemgang. Google beskriver processen for at rapportere upassende anmeldelser.

Skab en troværdig rutine for anmeldelser

Flere Google-anmeldelser begynder med en enkel invitation på det rette tidspunkt. Gør linket let at finde, spørg alle kunder neutralt, og giv dem frihed til at beskrive deres oplevelse med egne ord.

Når du svarer ordentligt og tager gentagne tilbagemeldinger alvorligt, bliver anmeldelser en brugbar del af virksomhedens løbende kundearbejde.